Anmeldung und Sicherheit

Anmelden

Am schnellsten meldest du dich mit «Mit Passkey anmelden» an: mit Gesicht, Fingerabdruck oder der PIN deines Geräts, ohne Passwort. Oder mit E-Mail und Passwort über «Mit Passwort anmelden»; hast du einen Bestätigungscode eingerichtet, fragt Puntelo danach.

Eine Anmeldung gilt 12 Stunden. Danach meldest du dich neu an.

Passwort vergessen

1. Klicke beim Anmelden auf «Passwort vergessen?».
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf «Link senden».
3. Öffne den Link aus der Mail innert 30 Minuten und gib ein neues Passwort mit mindestens 10 Zeichen ein.

Danach bist du auf allen anderen Geräten abgemeldet.

Passkey oder Bestätigungscode

Ein zweiter Faktor schützt dein Konto, auch wenn jemand dein Passwort kennt. Für Administrator und Stellvertretung ist er Pflicht, für alle anderen empfohlen. Du richtest ihn unter «Konto» → «Sicherheit» ein; es genügt eines von beiden:

• Passkey: Anmelden mit Gesicht, Fingerabdruck oder Geräte-PIN. Am einfachsten auf dem Handy oder Laptop, den du täglich brauchst.
• Bestätigungscode: Eine App wie Google Authenticator zeigt einen Code mit sechs Ziffern, den du bei der Anmeldung eingibst.

Passkey einrichten

Unter «Konto» → «Sicherheit» klickst du auf «Passkey einrichten» und bestätigst mit Gesicht, Fingerabdruck oder Geräte-PIN. Richte auf jedem Gerät, das du brauchst, einen eigenen Passkey ein.

Bestätigungscode einrichten

1. Installiere eine App für Bestätigungscodes, zum Beispiel Google Authenticator oder Microsoft Authenticator.
2. Klicke unter «Konto» → «Sicherheit» auf «Bestätigungscode-App einrichten» und gib dein Passwort ein.
3. Scanne den QR-Code mit der App.
4. Schreib die Notfall-Codes auf und hake «Ich habe die Notfall-Codes notiert.» an.
5. Gib den Code aus der App ein und klicke auf «Bestätigen».

Notfall-Codes

Zum Bestätigungscode gehören 10 Notfall-Codes. Jeder funktioniert einmal. Hast du das Handy nicht zur Hand, klickst du bei der Anmeldung auf «Handy nicht zur Hand? Notfall-Code verwenden».

Bewahre die Codes ausserhalb des Handys auf, zum Beispiel auf Papier oder in deinem Passwort-Manager. Unter «Sicherheit» erzeugst du mit «Neue Notfall-Codes» einen neuen Satz; die alten gelten dann nicht mehr.

Handy verloren oder neu

1. Melde dich mit einem Notfall-Code oder einem Passkey auf einem anderen Gerät an.
2. Richte unter «Sicherheit» den Bestätigungscode auf dem neuen Handy neu ein.
3. Melde unter «Angemeldete Geräte» das verlorene Gerät ab.

Hast du weder Notfall-Code noch Passkey, schreib uns an hallo@puntelo.ch. Wir prüfen zuerst, dass du es bist, zum Beispiel mit einem Rückruf und den Angaben auf deiner Rechnung, und setzen dann deine Faktoren zurück. Das dauert etwas, damit niemand anders so an dein Konto kommt.

Zu viele falsche Codes

Nach 10 falschen Codes sperrt Puntelo die Anmeldung für 15 Minuten. Prüfe in der Zeit, ob die Uhr deines Handys stimmt; die App braucht die genaue Zeit.

Angemeldete Geräte

Unter «Sicherheit» → «Angemeldete Geräte» siehst du, wo du angemeldet bist, und meldest einzelne Geräte mit «Abmelden» ab, oder alle anderen mit «Alle anderen Geräte abmelden». Für Änderungen an Passkey, Bestätigungscode und Passwort fragt Puntelo nach einer Anmeldung in den letzten 15 Minuten; sonst meldest du dich kurz neu an.